Recenzje oprogramowania

17 najlepszych dostawców VoIP roku 2020 (usługi telefoniczne ocenione)


Firmy stały się globalne, a teraz wymagają bardziej niezawodnych, bezpiecznych i bogatych w funkcje systemów komunikacyjnych, które mogą zaspokoić potrzeby globalnych klientów. I dlatego tradycyjne rozmowy telefoniczne stają się przestarzałe w dość szybkim tempie w środowisku biznesowym.

Zamiast tego firmy wybierają teraz VoIP (Voice over Internet Protocol) technologia spełniająca wymagania służbowych telefonów, ponieważ jest bardziej opłacalna, przyjazna dla użytkownika i niezawodna.

I dlatego przejrzałem niektóre z 17 najlepsi dostawcy VoIP na rynku dzisiaj.

Zacznijmy.

Jacy są najlepsi dostawcy VoIP?

Oto lista niektórych z najlepszych dostawców usług VoIP, wraz z ich zaletami, wadami, kluczowymi funkcjami i nie tylko.

1. RingCentral.

RingCentral oferuje niezawodne rozwiązanie VoIP i jest najbardziej znany ze swojej solidnej sieci w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji. Usługa VoIP oferuje szeroki zakres funkcji spełniających różne wymagania biznesowe.

Najlepszy dla:

RingCentral oferuje pełną obsługę VoIP, która jest idealna dla małych firm.

Kluczowe cechy:

  • Ścieżka audytu: Ta funkcja umożliwia łatwe śledzenie zmian wprowadzonych przez dowolnego użytkownika w systemie telefonicznym. Oferuje historię przeszukiwalnych kont w celu łatwego rozwiązywania krytycznych problemów
  • Tryb pracy "gorące biurka: Użytkownicy mogą łatwo logować się do współdzielonych telefonów, udostępniać własną pocztę głosową, rozszerzenia, pozdrowienia i inne funkcje
  • Konferencje wideo: Umożliwia prowadzenie konferencji wideo nawet z 500 osobami na całym świecie podczas jednego spotkania
  • Biznesowe wiadomości MMS i SMS: Eliminuje korzystanie z telefonów osobistych, zapewniając profesjonalne rozwiązanie tekstowe

Plusy:

  • Łatwo współpracuj z zespołami, rozmawiając w czasie rzeczywistym za pośrednictwem dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu
  • Eliminuje potrzebę wielu haseł dzięki funkcji pojedynczego logowania
  • Portal analityczny oferuje skonsolidowane raporty na żywo, raporty dotyczące jakości usług i pulpit konferencyjny w jednym miejscu, a także ponad 30 nowych wskaźników, raportów dotyczących punktów końcowych i wizualizacji danych
  • Wykorzystaj raporty na żywo, aby śledzić wydajność agenta i oceniać zadowolenie klienta
  • Łatwe łączenie nawet z 1000 osób dzięki funkcji konferencji audio
  • Skorzystaj z bezpłatnych połączeń do globalnych biur, aby obniżyć rachunki za telefon

Cons:

  • Zlecają na zewnątrz obsługę klienta, która jest skuteczna w rozwiązywaniu zapytań
  • Ceny nie są konkurencyjne

Cennik:

Plany cenowe zaczynają się od 19,99 USD miesięcznie na użytkownika i sięgają 49,9 USD miesięcznie na użytkownika.

2. Nextiva.

Nextiva oferuje idealną równowagę podstawowych funkcji i rozsądną cenę. Co więcej, dostawca usług VoIP oferuje solidne linie do wydajnej i niezawodnej obsługi wielu połączeń.

Najlepszy dla:

Jest to jeden z najlepszych dostawców VoIP dla firm, które szukają niedrogich usług VoIP z przyzwoitymi funkcjami.

Kluczowe cechy:

  • Zautomatyzuj dane klienta: Automatycznie umieszczaj wszystkie dane klientów w jednym miejscu, w tym między innymi dane połączeń, historię konta i notatki
  • Znaj swojego klienta: Umożliwia głębsze zrozumienie klienta poprzez śledzenie i udostępnianie informacji w różnych kanałach biznesowych, aby umożliwić zespołom odpowiednie działania
  • Czat na żywo: Ta funkcja umożliwia agentom prowadzenie czatu na żywo w celu szybszego rozwiązywania zapytań przy jednoczesnym zwiększeniu ogólnej wydajności biznesowej
  • Zarządzaj klientami: Z łatwością zarządzaj wszystkimi interakcjami z klientami, aby zachować kontekst po zakończeniu rozmowy

Plusy:

  • Usługa HD VoIP zapewnia wysoką jakość połączeń w niezawodny i bezpieczny sposób
  • Wykorzystaj aplikację na smartfony Nextiva, aby pozostać w kontakcie z klientami z dowolnego miejsca na świecie
  • Oferuje nieograniczone połączenia w USA i Kanadzie
  • Ustaw dzwonek telefonu inaczej, w zależności od numeru telefonu, aby łatwo zidentyfikować połączenia priorytetowe
  • Wykorzystaj trunking SIP, aby szybko ustanowić, zmodyfikować, a także zakończyć sesje multimedialne
  • Łatwo komunikuj się z klientami za pośrednictwem komunikatorów internetowych
  • Funkcja sprawdzania połączeń przez użytkowników, aby łatwo zdecydować, czy przyjąć lub odrzucić połączenie
  • Otrzymuj powiadomienia tekstowe bezpośrednio na smartfonie dzięki funkcji poczty głosowej na tekst

Cons:

  • Połączenia międzynarodowe są stosunkowo drogie niż innych konkurentów
  • Plany cenowe są mylące

Cennik:

Plany cenowe zaczynają się od 30 USD miesięcznie, ale mogą się różnić w zależności od liczby wybranych użytkowników.

3. Ooma.

Ooma oferuje niedrogie usługi VoIP, które są najbardziej odpowiednie dla małych i średnich firm oraz freelancerów. Ponadto zapewnia solidne, skalowalne rozwiązania, które z łatwością mogą wspierać rozwijający się biznes.

Najlepszy dla:

Ooma najlepiej nadaje się dla małych firm i freelancerów

Kluczowe cechy:

  • Ulepszone blokowanie połączeń: Powstrzymaj telemarketerów i spamerów przed dzwonieniem do Twojej firmy poprzez automatyczne blokowanie połączeń
  • Multi-Ring: Skorzystaj z tej funkcji, aby dzwonić na wiele urządzeń, w tym na telefon VoIP i aplikację na smartfony, aby nigdy nie przegapić połączenia
  • Wirtualny Recepcjonista: Zautomatyzuj zarządzanie połączeniami przychodzącymi poprzez routing i wysyłanie wiadomości
  • Aplikacja mobilna: Zarządzaj wszystkimi rozmowami biznesowymi w drodze dzięki bezpłatnej aplikacji mobilnej

Plusy:

  • Oferuje łatwą konfigurację i instalację
  • Oferuje nieograniczoną usługę połączeń w USA, Meksyku, Kanadzie i Portoryko
  • Opłaty są niższe niż w przypadku innych konkurentów
  • Przenieś numery bezpłatnie
  • Każdy użytkownik otrzymuje most konferencyjny
  • Wysyła pocztę głosową za pośrednictwem załącznika do wiadomości e-mail
  • Wyższe limity użytkowania między parkami połączeń, konferencjami i monitorowaniem numerów wewnętrznych

Cons:

  • Koszt sprzętu jest wyższy niż w przypadku innych opcji VoIP
  • Użytkownicy narzekali na odrzucanie połączeń

Cennik:

Oferuje dwa plany cenowe, w tym 19,95 USD i 24,95 USD miesięcznie na użytkownika.

4. Konik polny.

Grasshopper oferuje solidne iw pełni funkcjonalne rozwiązanie VoIP dzięki swojej zdolnej aplikacji mobilnej. Ponadto zapewnia doskonałe funkcje dla firm mobilnych i freelancerów, którzy nie potrzebują telefonu do komunikacji biznesowej.

Najlepszy dla:

Jest to najlepsze rozwiązanie dla mobilnych przedsiębiorców lub freelancerów, którzy są zawsze w ruchu

Kluczowe cechy:

  • Vanity Number: Oferuje łatwe do zapamiętania próżne numery, aby zachęcić więcej klientów do skontaktowania się z Twoją firmą
  • Solidne wsparcie: Zapewnia wsparcie 24/7 z USA, aby zapewnić niezawodną obsługę o każdej porze dnia i tygodnia
  • Unified Messaging: Z łatwością zarządzaj połączeniami, SMSami i e-mailami z jednego punktu, aby śledzić wszystkie przydatne informacje
  • Integracja z Gmailem: Nie musisz kupować pakietu biznesowego. Z łatwością połącz swoje istniejące konto Gmail, aby uzyskać wszystkie informacje

Plusy:

  • Oferuje szeroki wybór próżnych, lokalnych lub bezpłatnych numerów. Możesz także łatwo przenieść swój numer
  • Wykorzystaj funkcję widoku osi czasu, aby śledzić wszystkie interakcje z kontaktem
  • Dostarczaj szybkie odpowiedzi i aktualizacje za pomocą wiadomości SMS z numeru firmy
  • Skutecznie wysyłaj połączenia przychodzące na pocztę głosową za pomocą jednego przycisku
  • Niezawodne połączenia, aby zapewnić czysty głos podczas połączeń

Cons:

  • Błędy w funkcji transkrypcji
  • Dodatkowe opłaty za niektóre funkcje

Cennik:

Jego płatne plany zaczynają się od 26 USD i wynoszą do 80 USD.

5. Bitrix24.

Bitrix24 oferuje bezpłatną usługę VoIP i współpracuje zarówno z call center dla połączeń wychodzących i przychodzących, jak i jako wewnętrzny system PBX. Najlepsze jest to, że stanowi wydajne rozwiązanie dla zdalnych zespołów, które pomaga im w efektywnej komunikacji.

Najlepszy dla:

Jest to jedna z najlepszych opcji dla małych firm i zdalnych zespołów, które muszą być stale połączone

Kluczowe cechy:

  • CRM: Bitrix24 to jedyna bezpłatna usługa VoIP, która oferuje również w pełni funkcjonalny CRM dla swoich klientów. Dzięki temu możesz łatwo identyfikować i łączyć klientów z odpowiednimi osobami w zespole
  • Komunikacja w czasie rzeczywistym: Skorzystaj z szerokiej gamy narzędzi RTC, w tym WebRTC, czatu i czatu grupowego, połączeń audio / wideo, wideokonferencji HD, udostępniania ekranu oraz komputerów PC / Mac / Linux / iOS / Android, między innymi do komunikacji w czasie rzeczywistym
  • Możliwość dostosowania: Jest również wyposażony w wysoce konfigurowalne wersje hostowane z dostępem do kodu źródłowego
  • Prywatna chmura: Wykorzystaj pakiet Private Cloud Suite, aby prowadzić wysoce bezpieczne i prywatne rozmowy z wysokim poziomem personalizacji

Plusy:

  • Wydajna dokumentacja API i SDK, która umożliwia programistom łatwą integrację Bitrix24 z innymi usługami stron trzecich
  • Skorzystaj z bezpłatnych aplikacji mobilnych, aby uzyskać łatwy dostęp do intranetu społecznościowego i wydajnie współpracować przy różnych projektach ze zdalnych lokalizacji
  • Skutecznie współpracuj ze współpracownikami spoza przeglądarki za pośrednictwem aplikacji komputerowej wyposażonej w czat grupowy, wskazanie online, komunikator z listą kontaktów i synchronizację plików z plikami osobistymi w Bitrix24
  • Możesz wykorzystać Bitrix24 jako oprogramowanie call center. Jego podstawowa wersja jest bezpłatna dla maksymalnie 12 użytkowników

Cons:

  • Darmowa wersja zapisuje znak wodny Bitrix na każdym e-mailu
  • Nowi użytkownicy mogą musieć stawić czoła stromej krzywej uczenia się, aby efektywnie korzystać z oprogramowania

Cennik:

Bitrix24 jest dostępny bezpłatnie dla zespołu 12 osób. Płatne plany zaczynają się od 17 USD miesięcznie i wynoszą do 139 USD miesięcznie.

6. Verizon VoIP.

Wszyscy znają nazwę Verizon dla telefonu komórkowego i światłowodowego serwisu internetowego w USA. Zapewnia również niezawodną i wydajną usługę biznesową VoIP dla kompleksowych potrzeb telekomunikacyjnych dla przedsiębiorstw.

Najlepszy dla:

Verizon VoIP oferuje jeden z najlepszych pakietów usług dla średnich firm.

Kluczowe cechy:

  • Auto Attendant: Verizon oferuje funkcję wirtualnej recepcji, która pozwala klientom wybrać osobę, z którą chcą porozmawiać.
  • Grupa łowiecka: Ta funkcja automatycznie przenosi połączenia z jednej linii na drugą, dopóki ktoś w biurze nie odbierze połączeń od klientów.
  • Wygląd wspólnego połączenia: Ta funkcja umożliwia firmom obsługę wielu telefonów w celu wykonywania i odbierania połączeń w imieniu innych użytkowników.
  • Wizualna poczta głosowa: Pozwala użytkownikom zobaczyć, kto zostawił pocztę głosową na smartfonie lub komputerze, nie słuchając jej.

Plusy:

  • Umożliwia niezawodne parkowanie połączeń przychodzących, dopóki agent nie odbierze połączenia
  • Możesz szybko przenosić bieżące połączenia między telefonem IP a smartfonem
  • Umożliwia łatwe zarządzanie pocztą głosową, historią połączeń i innymi istotnymi funkcjami za pośrednictwem strony My Phone
  • Jest wyposażony w solidny portal administratora o nazwie „Moje konto”, za pomocą którego użytkownicy mogą łatwo zarządzać funkcjami firmy lub osób fizycznych
  • Umożliwia automatyczne przekazywanie połączeń na zaprogramowany numer w przypadku awarii zasilania
  • Możesz wyświetlić szczegółową historię połączeń wychodzących, przychodzących i nieodebranych w celu analizy biznesowej

Cons:

  • Małe firmy mogą uznać to za nieco kosztowne
  • Oferuje ograniczoną światłowód

Cennik:

Płatne plany zaczynają się od 94 $ i sięgają aż do 249 $.

7. SIP.US.

SIP.US to tani, ale niezawodny dostawca VoIP. Jest zdolny do wydajnej pracy na każdym połączeniu szerokopasmowym i jest dostarczany z nieograniczonymi planami połączeń. Co więcej, SIP.US jest łatwy w konfiguracji i możesz od razu zacząć.

Najlepszy dla:

SIP.US jest niezawodną opcją dla firm poszukujących taniego, ale solidnego rozwiązania VoIP dla swojej firmy.

Kluczowe cechy:

  • Potężny panel sterowania: Oferuje wysoce sprawny i łatwy w użyciu panel sterowania do efektywnego zarządzania kontem, w tym kupowania i zarządzania numerami telefonów, przeglądania i eksportowania rekordów danych połączeń w czasie rzeczywistym oraz zarządzania, dodawania, zmiany lub zaprzestania świadczenia usług oraz fakturowania
  • Sieć redundantna poziomu 1: Wykorzystuje tylko dostawców usług upstream na poziomie 1 do kierowania ruchem SIP firmy w celu uzyskania najlepszej jakości redundantnych sieci i połączeń głosowych
  • Zakres DID: Oferuje ogromną bazę danych numerów DID w całych Stanach Zjednoczonych z natychmiastowym przydzielaniem numerów
  • Własna przepustowość: Zapewnia firmom elastyczność wyboru źródła pasma według własnych preferencji, w tym kablowych, T-1, DSL lub Metro Ethernet

Plusy:

  • Oferuje międzynarodowe identyfikatory DID w ponad 40 krajach na całym świecie
  • Wyposażony jest w automatyczne wybieranie numeru dla wydajnego telemarketingu
  • SIP.US oferuje proste, przedpłacone ceny bez umowy
  • Oprogramowanie usługi VoIP oferuje darmowy okres próbny 60 minut na połączenia wychodzące
  • Zapewnia łatwą konfigurację i konfigurację w systemie, umożliwiając natychmiastowe rozpoczęcie połączenia

Cons:

  • Oferuje ograniczone funkcje, które wyglądałyby nieefektywnie w każdym dużym przedsiębiorstwie
  • Stawki międzynarodowe są stosunkowo wyższe niż innych konkurentów na rynku

Cennik:

Oferuje prosty plan cenowy w wysokości 24,95 USD miesięcznie.

8. Geniusz AVOXI.

AVOXI oferuje niedrogie i wysoce wydajne wirtualne rozwiązanie VoIP. Oprogramowanie jest w stanie skutecznie zarządzać wszystkimi wymaganiami dotyczącymi komunikacji biznesowej poprzez intuicyjne i internetowe centrum kontaktowe.

Najlepszy dla:

Oparte na chmurze oprogramowanie VoIP to wydajne rozwiązanie dla firm, które oczekują zwinności, elastyczności i niskich kosztów infrastruktury

Kluczowe cechy:

  • Zautomatyzowana redystrybucja połączeń: Przekieruj swoje połączenie do najbardziej odpowiedniego agenta efektywnie, bez żadnych nieporozumień
  • Kolejki połączeń: Jest w stanie skonfigurować nieograniczoną liczbę kolejek połączeń, jednocześnie zarządzając zaawansowanymi funkcjami, w tym oddzwanianiem w kolejce, niestandardowymi pozdrowieniami, niestandardowymi regułami dzwonienia i więcej
  • Telefon programowy WebRTC: Oferuje uaktualnienie do softphonu Genius AVRII WebRTC ze zwykłego telefonu dla lepszej wyrazistości głosu i niezawodnej łączności
  • Chmura IVR: Umożliwia chmurę IVR, aby pomóc dzwoniącym samodzielnie nawigować w poszukiwaniu najlepszego agenta zgodnie z wymaganiami. Pomaga również w efektywnym zarządzaniu między innymi wejściami, menu IVR i opcjami routingu

Plusy:

  • Jest w stanie aktywować wirtualne numery telefonów w ponad 160 krajach
  • Łatwo śledź wyniki połączeń i zarządzaj informacjami o klientach dzięki ocenom dyspozycji połączeń i notatkom podsumowującym
  • Zapewnia skuteczne monitorowanie połączeń poprzez słuchanie interakcji agenta i rozmówcy w czasie rzeczywistym, aby zachować standardy jakości
  • Skorzystaj z funkcji Whisper połączeń, aby udzielać pomocnych sugestii innym agentom podczas pozostawania na połączeniach bez powiadamiania dzwoniącego

Cons:

  • Wymaga stromej krzywej uczenia się, aby wykorzystać wszystkie jego funkcje
  • Jego podstawowy plan oferuje ograniczone funkcje. Będziesz musiał wydać więcej pieniędzy, aby kupić plan przedsiębiorstwa i wykorzystać wszystkie funkcje

Cennik:

Plany Genius Contact i plany Genius Enterprise kosztują odpowiednio 25 USD i 50 USD. Otrzymasz również bezpłatny okres próbny.

9. Blueface.

Blueface jest w stanie efektywnie obsługiwać całą konfigurację systemu telefonicznego i słuchawek w chmurze PBX. Ponadto pozwala firmom skoncentrować się na ich podstawowych możliwościach, zapewniając jednolitą platformę komunikacyjną.

Najlepszy dla:

Oparte na SaaS rozwiązanie VoIP jest najbardziej odpowiednie dla centrów telefonicznych, MŚP i dużych przedsiębiorstw

Kluczowe cechy:

  • Dedykowane wsparcie: Uruchomił zespół ekspertów do całodobowej obsługi klienta
  • Ujednolicona komunikacja: Wykorzystuje swoją lekką i wielodostępną platformę UC dla łatwej konfiguracji, która oferuje kompleksowe funkcje wraz z bezpiecznymi usługami przewoźnika
  • Blueface API: Jest wyposażony w przyjazny dla programistów interfejs API do bezproblemowej integracji, która skutecznie rozszerza obecny system biznesowy
  • Projektowanie i wdrażanie: Lekkie oprogramowanie VoIP jest łatwe do wdrożenia i oferuje przyjazny interfejs użytkownika

Plusy:

  • Stwórz swoją globalną obecność na rynkach międzynarodowych, udostępniając klientom lokalny numer tego konkretnego obszaru, aby wykonywać połączenia lub mieć połączenia dostarczane bezpośrednio do biura bez żadnych kosztów
  • Ułatw komunikację biznesową, między innymi dzięki mobilnemu, wirtualnemu faksowi, telefonii stacjonarnej, IVR i wielu lokalizacjom
  • Zapewnij niezawodną usługę poprzez połączone ze sobą centra danych
  • Wykorzystaj nieograniczony dostęp poprzez pojedyncze dane uwierzytelniające

Cons:

  • Ceny są stosunkowo droższe niż w przypadku innych

Cennik:

Nie możesz uzyskać dostępu do planów cenowych na oficjalnej stronie internetowej. Zamiast tego poproś o wycenę, kontaktując się z przedstawicielem klienta.

10. CloudTalk.

CloudTalk pomaga efektywnie stworzyć wirtualną strukturę telefonu sieciowego dla zespołów obsługi klienta i sprzedaży. Sprawdzony dostawca oprogramowania VoIP świadczył usługi dla ponad tysiąca klientów i oferuje niezawodne rozwiązania VoIP.

Najlepszy dla:

CloudTalk jest jednym z wiodących dostawców VoIP dla centrów telefonicznych.

Kluczowe cechy:

  • Personalizacja: CloudTalk umożliwia tworzenie spersonalizowanych powitań, w które można grać w zależności od różnych sytuacji
  • Tagi wewnętrznego numeru telefonu: Daj pracownikom znacznik, aby oni i agenci mogli natychmiast dowiedzieć się, jaki numer wybrał klient i jak dostosować swoje podejście
  • Routing oparty na umiejętnościach: Jest w stanie kierować połączenia przychodzące do określonego agenta w zależności od ich możliwości i umiejętności wymaganych do spełnienia wymagań dzwoniącego
  • Mowa na tekst: Rozpoznawanie mowy CloudTalk skutecznie konwertuje połączenia na transkrypcje tekstowe, które można łatwo przeszukiwać w nagraniach

Plusy:

  • Uzyskaj międzynarodowe numery telefonów z geograficznymi lub niegeograficznymi kodami PIN dla ponad 70 krajów
  • Z łatwością zdefiniuj godziny pracy, aby uzyskać dostęp do połączeń tylko w określonych godzinach
  • Automatyczne przekierowywanie połączeń przychodzących klientów na określony numer telefonu za każdym razem, gdy agent jest zajęty lub niedostępny z jakiegoś powodu
  • Za pośrednictwem kart klienta w czasie rzeczywistym agenci mogą uzyskać dostęp do danych dzwoniącego typu end-to-end
  • Łatwo integruj CloudTalk z systemami zewnętrznymi, aby importować i eksportować kontakty oraz umożliwiać utrzymanie regularnej historii pobierania zamówień, połączeń telefonicznych i biletów, między innymi
  • Wykorzystaj analizy nastrojów, aby monitorować połączenia agenta i pozwól przełożonym interweniować, gdy zajdzie taka potrzeba

Cons:

  • Nie ma aplikacji mobilnej
  • Integracja z aplikacjami innych firm może być szersza

Cennik:

Jego płatny plan zaczyna się od 15 USD miesięcznie rozliczanych rocznie, a wzrasta do 35 USD miesięcznie rozliczanych rocznie.

11. Freshcaller.

Freshcaller to chmurowy system PBX, który oferuje usługi VoIP, aby umożliwić użytkownikom prowadzenie rozmów kontekstowych bez kosztów sprzętu i konserwacji. Co więcej, pomaga monitorować połączenia na żywo i utrzymywać nagrania rozmów dla przyszłych odniesień.

Najlepszy dla:

Freshcaller to świetna oferta dla małych zespołów i startupów.

Kluczowe cechy:

  • Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym: Jest wyposażony w scentralizowany pulpit. System umożliwia administratorowi VoIP dodawanie lub usuwanie numerów telefonów, zespołów, użytkowników i innych wymaganych dostosowań za pomocą pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym
  • Maskowanie połączeń: Aby chronić interesy Twojej firmy, Freshcaller jest wyposażony w funkcję maskowania połączeń. Pokazuje numer telefonu zastępczego zamiast oryginalnego numeru zgodnie z twoimi preferencjami
  • Monitoring wydajności: Łatwo śledź wydajność swojego systemu telefonicznego VoIP pod względem jakości usługi, czasu trwania połączenia i zapewnionych rozdzielczości. Użytkownicy mogą również korzystać z zaawansowanych funkcji analitycznych w celu optymalizacji menu połączeń w celu zapewnienia bardziej intuicyjnej obsługi klienta
  • Wirtualne numery telefonów: Wykorzystaj wirtualne numery telefonów dowolnego typu, w tym zarówno krajowe, międzynarodowe, jak i bezpłatne numery dla telefonów stacjonarnych, telefonów komórkowych i telefonów wirtualnych

Plusy:

  • Kieruj połączenia na podstawie kilku ustawionych parametrów, w tym godzin pracy, lokalizacji i umiejętności technicznych wymaganych do rozwiązania zapytania
  • Wykorzystaj funkcje zarządzania wieloma kolejkami połączeń, w tym między innymi sprawdzanie połączeń, blokowanie połączeń, połączenia oczekujące, konferencje połączeń, zawieszoną muzykę z automatycznym dostępem, przekazywanie połączeń i pocztę głosową
  • Będąc lekkim oprogramowaniem VoIP, eliminuje potrzebę zakupu sprzętu telefonicznego, w tym połączeń linii, PBX, słuchawek telefonicznych i innych
  • Zapewnia niezawodną interoperacyjność urządzeń do łączenia się z ludźmi z dowolnego typu gadżetów
  • Skorzystaj z międzynarodowych numerów telefonicznych, aby pomnożyć swój globalny zasięg biznesowy z jednego biura do ponad 50 krajów
  • Zapewnij sprawniejsze zarządzanie połączeniami podczas wakacji

Cons:

  • Integracja z Fresh Desk mogłaby być lepsza
  • Interfejs użytkownika wymaga stromej krzywej uczenia się, aby efektywnie korzystać z oprogramowania

Cennik:

Płatne plany zaczynają się od 19 USD i wynoszą do 59 USD na agenta miesięcznie.

12. 3CX.

3CX oferuje solidne i niezawodne zunifikowane rozwiązanie komunikacyjne. Jest najbardziej odpowiedni, aby zaspokoić zaawansowane potrzeby firm, w tym między innymi nowoczesne funkcje contact center, mobilność i status. Co więcej, ma płynną i wydajną konfigurację, którą można bezproblemowo zintegrować z systemem.

Najlepszy dla:

Jest to jeden z najlepszych lokalnych dostawców usług VoIP dla przedsiębiorstw, które chcą wykorzystać własny serwer do komunikacji biznesowej

Kluczowe cechy:

  • Aplikacje mobilne: Skorzystaj z aplikacji mobilnych na Androida i iOS, aby przenieść rozszerzenie swojego biura w dowolne miejsce. Nawiązuj lub odbieraj połączenia z dowolnego miejsca, a także szybko przekaż połączenie swojemu współpracownikowi
  • Zjednoczone Komunikacje: Łatwo zintegruj i włącz kilka metod komunikacji w ramach procesu biznesowego, w tym połączenia, SMS, wideokonferencje, czat na żywo i e-mail
  • Konferencje internetowe WebRTC: Jednym kliknięciem rozpocznij spotkania na żywo, prezentacje, konferencje i szkolenia za pośrednictwem połączenia TCP / IP. Po prostu podłącz przez telefon lub użyj głośników i mikrofonu komputera z połączeniem VoIP
  • Integracja CRM: Wykorzystaj wszystkie wydajne funkcje systemu CRM dzięki solidnej integracji, która może pomóc Ci zwiększyć wydajność procesu biznesowego

Plusy:

  • 3CX oferuje wysoce opłacalne rozwiązanie, które jest w stanie znacznie obniżyć koszty komunikacji każdej firmy
  • Będąc platformą o otwartym standardzie, pozwala firmom wybierać i kontrolować między innymi swoje numery telefonów, SIP trunk i dostawcę chmury
  • Oferuje automatyczną konfigurację telefonów i SIP Trunks
  • Łatwe wdrażanie aktualizacji i aktualizacji
  • Konferencje wideo dostępne w przeglądarce są dostępne dla wszystkich użytkowników
  • Zapewnia solidną i niezawodną integrację z wiodącymi aplikacjami CRM innych firm

Cons:

  • Ograniczone opcje dostosowywania poza interfejsem użytkownika
  • Jest dość drogi w porównaniu do innych opcji na rynku

Cennik:

Jego cena początkowa wynosi 250 USD, która stopniowo rośnie w oparciu o wymagania dotyczące jednoczesnych połączeń przez firmę

13. MessageBird.

MessageBird oferuje płynne i wydajne rozwiązanie VoIP do interakcji z klientami dowolnym kanałem za pośrednictwem jednej platformy. Umożliwia także łatwą integrację z biznesem w ciągu kilku minut za pomocą kilku wierszy kodu.

Najlepszy dla:

Oferuje kompleksowe rozwiązanie dla firm, które szukają solidnej platformy do współpracy z klientami za pośrednictwem głosu, SMS-ów i WhatsApp

Kluczowe cechy:

  • Skalowalne interfejsy API: Jest wyposażony w interfejsy API do automatycznego skalowania, które umożliwiają firmom skalowanie szybciej i wydajniej
  • Brak rozwiązań kodowych: Wykorzystaj potężne narzędzie deski rozdzielczej do mapowania podróży klientów, którzy wcześniej wymagali obszernego kodowania
  • Solidne wsparcie: Oferuje wsparcie 24/7 ze swoim zespołem pracującym w 7 krajach
  • Kreator przepływu: Skorzystaj z edytora wizualnego, aby tworzyć spersonalizowane przepływy komunikacji bez pisania ani jednego wiersza kodu

Plusy:

  • Umożliwia dołączanie różnych liczb z wielu krajów w jednym przepływie
  • Skorzystaj z gotowych połączeń głosowych i SMS-ów, aby stworzyć przepływ komunikacji w ciągu kilku minut
  • Aby zapewnić wysoce spersonalizowane wrażenia, tworzy bogate profile aktywnych kanałów dla wszystkich klientów
  • Unikaj utrzymywania wielu połączeń. Skorzystaj z jednego interfejsu API, aby łatwo łączyć się z ewoluującym katalogiem kanałów komunikacji
  • Jego funkcja czatu łączy wiele rozmów klientów, aby pomóc agentom uzyskać lepszy kontekst i wgląd w problemy klienta
  • Odbieraj i dostarczaj wiadomości na całym świecie

Cons:

  • Obsługa klienta nie jest wydajna i dobrze przeszkolona w zakresie rozwiązywania zapytań
  • Ręczne zatwierdzanie płatności PayPal zajmuje dużo czasu

Cennik:

Oferuje bezpłatną wersję próbną i model płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.

14. Zadzwoń.

JustCall to łatwy w konfiguracji dostawca VoIP dla firm. Oferuje doskonałe funkcje i wysoce niezawodną obsługę. Najlepsze jest to, że możesz łatwo zintegrować oprogramowanie i rozpocząć w ciągu kilku minut.

Najlepszy dla:

JustCall najlepiej nadaje się dla call center i zespołów obsługi klienta.

Kluczowe cechy:

  • Poczta głosowa przez e-mail: Pomaga przekazywać nieodebrane połączenia klientów na pocztę głosową, której link jest wysyłany bezpośrednio do agenta w celu łatwego dostępu
  • Terminarz spotkań: Łatwo udostępniaj atrakcyjny harmonogram spotkań potencjalnym klientom lub odwiedzającym stronę internetową, aby umówić się na spotkanie lub rozmowę
  • Integracja CRM: Oferuje solidną i niezawodną integrację CRM z wieloma dostawcami, w tym Salesforce, Zoho, Pipedrive i innymi.
  • Dzienniki połączeń i nagrania: Łatwo analizuj wszystkie nagrania i dzienniki połączeń, korzystając z zaawansowanych filtrów, w tym daty i godziny połączeń wychodzących lub przychodzących

Plusy:

  • Rejestruje każde połączenie, dzięki czemu można go później wykorzystać do kontroli lub jakości
  • Oferuje wydajne aplikacje komputerowe dla systemów Windows, Mac i Linux, aby umożliwić użytkownikom wykonywanie połączeń z ekranów komputera
  • Wykorzystaj funkcję dystrybucji i jednoczesnego połączenia, aby łatwo przekierowywać połączenia do jednego lub więcej członków zespołu
  • Zaplanuj połączenia z klientami i agentami, aby wykonywać lub odbierać połączenia w żądanym czasie
  • Przekaż jedno lub wszystkie połączenia biznesowe bezpośrednio do swojej firmy
  • JustCall umożliwia bezpieczne przenoszenie bezpłatnych numerów lokalnych lub lokalnych

Cons:

  • Jakość połączeń nie jest na najwyższym poziomie, zgodnie z oczekiwaniami
  • Zespół wsparcia offshore wielokrotnie napotyka problemy językowe

Cennik:

Płatne plany są dostępne w wysokości 25 USD i 50 USD miesięcznie na użytkownika. Możesz uzyskać zniżkę, kupując plany roczne.

15. ZoiPer.

ZoiPer to intuicyjny dostawca VoIP, który najlepiej nadaje się do obsługi wymagań biznesowych we wszystkich rozmiarach. Ponadto oferuje niezawodne funkcje bezpieczeństwa oraz szereg niezawodnych i ekonomicznych rozwiązań.

Najlepszy dla:

ZoiPer najlepiej nadaje się dla freelancerów i małych firm, które nie potrzebują skomplikowanej konfiguracji dla swoich potrzeb biznesowych.

Kluczowe cechy:

  • Darmowe szyfrowanie: Oferuje kompleksowe bezpłatne szyfrowanie SMS-ów, połączeń głosowych i połączeń wideo w technologii TLS / SRTP i ZRTP
  • Zgodny: Jest wysoce kompatybilny z systemami Windows, Mac, Linux, Android, iOS, a nawet przeglądarkami
  • Ujednolicona komunikacja VoIP: Umożliwia wykorzystanie jednej platformy do wykonywania wszystkich rodzajów komunikacji, w tym faksu audio, wideo, wiadomości błyskawicznych i obecności
  • Tanie rozmowy: Otrzymuj darmowe połączenia wśród użytkowników ZoiPer. Zapewnia również możliwość wyboru preferowanego dostawcy, który oferuje najbardziej przystępne stawki za połączenia

Plusy:

  • Możesz łączyć wielu dostawców, aby zoptymalizować najtańsze średnie stawki za połączenia
  • Skorzystaj z opcji automatycznego udostępniania, aby ograniczyć złożony interfejs systemu, aby wszyscy użytkownicy mogli łatwo korzystać z platformy
  • Zużywa mało pamięci i moc obliczeniową procesora, aby umożliwić wysokiej jakości połączenia nawet przy mniej wydajnych konfiguracjach sprzętowych
  • Efektywnie wykorzystuj wtyczki e-mail i rozszerzenia przeglądarki, aby wykonywać połączenia bezpośrednio z przeglądarki lub klienta poczty
  • Wykorzystaj zainstalowaną usługę i zdalne zarządzanie, aby łatwo zautomatyzować wdrażanie wstępnie skonfigurowanych telefonów
  • Zablokuj funkcje, które nie są wymagane, aby obniżyć wewnętrzne koszty wsparcia

Cons:

  • Przycisk połączenia staje się nieskuteczny przy wielu okazjach
  • Darmowa wersja ma ograniczony zestaw funkcji

Cennik:

ZoiPer zapewnia bezpłatną wersję. Następnie płatny plan z zaawansowanym zestawem funkcji kosztuje 44 USD. Oferuje również niestandardowy plan z niestandardowymi cenami.

16. Splot.

Weave oferuje unikalną integrację oprogramowania i sprzętu, która pozwala firmom utrzymać klientów i osiągnąć trwały wzrost dzięki wydajnej komunikacji. Co więcej, zapewnia intuicyjny interfejs, który jest łatwy w użyciu i zapewnia łączność z klientami.

Najlepszy dla:

Splot najlepiej nadaje się dla firm, które szukają sprawnego dostawcy VoIP dla swoich zespołów obsługi klienta.

Kluczowe cechy:

  • Weave Phones: Oferuje inteligentniejszy system telefoniczny, który umożliwia agentom skuteczniejszą pomoc nowym i istniejącym klientom dzięki odpowiednim i praktycznym informacjom o każdej rozmowie
  • Dedykowana linia biznesowa: Zachowaj większą wydajność, oddzielając wiadomości osobiste i służbowe oraz zarządzaj wszystkimi połączeniami w aplikacji mobilnej, gdy nie będziesz w biurze
  • Informacje o kliencie: Weave zapewnia wszystkie istotne informacje o kliencie jeszcze przed rozpoczęciem połączenia. Poznaj informacje, w tym imię i nazwisko klienta, zaległe saldo, zadanie, specjalne notatki i nadchodzące spotkanie na ekranie telefonu, gdy klient do Ciebie zadzwoni
  • Zarządzaj recenzją: Monitoruj wszystkie recenzje dotyczące Twojej marki we wszystkich odpowiednich kanałach, w tym w Google. Poproś klientów o publikowanie recenzji i monitorowanie każdej nowej recenzji w czasie rzeczywistym za pomocą powiadomień push

Plusy:

  • Wysyłaj szybko spersonalizowane wiadomości do klientów w celu przypomnienia o spotkaniu lub jeśli nie widziałeś ich od dłuższego czasu
  • Automatycznie wysyłaj życzenia urodzinowe, dostosowane przypomnienia o spotkaniach, przypomnienia o harmonogramie płatności oraz zaproszenie do wystawienia recenzji
  • Ostrzeż lub powiadom swojego współpracownika, aby szybko przyjmował zapytania klientów lub przygotował się z wyprzedzeniem na nadchodzące pytania
  • Oferuj bezpieczne i płynne przetwarzanie płatności, natychmiast wysyłając linki do klientów

Cons:

  • Automatyczne funkcje połączeń telefonicznych są nieobecne
  • Oferuje ograniczoną funkcjonalność

Cennik:

Zapewnia bezpłatne demo. Plany cenowe są jednak dostępne tylko na żądanie.

17. Unified Communications Manager firmy Cisco.

Cisco jest jednym z pionierów w dostarczaniu usług VoIP dla przedsiębiorstw. Jego Unified Communications Manager jest w stanie zgromadzić ludzi w dowolnym miejscu, w dowolnym czasie i na dowolnym urządzeniu. Ponadto wykorzystuje solidną zintegrowaną współpracę, aby ułatwić połączenia wideo i głosowe oraz mobilność i wiadomości tekstowe.

Najlepszy dla:

Unified Communications Manager firmy Cisco najlepiej nadaje się dla dużych przedsiębiorstw, które wymagają solidnego, wysoce bezpiecznego i wydajnego oprogramowania VoIP bez żadnych ograniczeń budżetowych

Kluczowe cechy:

  • Wysoce bezpieczne: Obsługuje najnowsze protokoły uwierzytelniania, komunikacji i szyfrowania. Zapewnia zgodność z głównymi certyfikatami branżowymi oraz zabezpiecza dane i komunikację dla klientów z branży produkcyjnej, detalicznej, usług finansowych i rządowych na poziomie globalnym
  • Usługi CADI: Usługi Cisco Custom Application and Development Integration (CADI) pomagają osiągnąć wysoce spersonalizowaną i zoptymalizowaną integrację strony trzeciej
  • Usługi zarządzane: Cisco może pomóc w skutecznym monitorowaniu aplikacji i urządzeń, aby zapewnić ich regularną zgodność
  • Zwiększona mobilność: Wyposażony jest w solidne funkcje, które umożliwiają pracownikom wydajną pracę ze zdalnych i mobilnych lokalizacji

Plusy:

  • Oferuje najlepsze w swojej klasie bezpieczeństwo i niezawodność
  • Zapewnia obsługę do 80 000 użytkowników w celu zaspokojenia potrzeb dużych przedsiębiorstw
  • Cisco oferuje solidną i wydajną integrację z zewnętrznymi dostawcami
  • Możesz wykorzystać usługę VoIP jako prywatną chmurę lub usługę hostowaną publicznie
  • Zapewnia nowoczesne rozwiązania dla zunifikowanej komunikacji dla większego bezpieczeństwa i wydajności

Cons:

  • Wymaga to stromej krzywej uczenia się, aby efektywnie wykorzystać wszystkie jego funkcje
  • Jest to kosztowna propozycja dla małych firm

Cennik:

Oferuje dostosowane plany cenowe w oparciu o wymagania firmy.

Co to jest Voice over Internet Protocol (VoIP)?

Mówiąc prościej, VoIP oznacza lub Voice over Internet Protocol to technologia, która pomaga transmitować połączenia telefoniczne przez połączenie internetowe. VoIP wysyła dane głosowe w pakietach przez protokół IP (Internet Protocol), który jest bardziej bezpieczny, wydajny i niezawodny. Ponadto umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń telefonicznych z dowolnym numerem na świecie, wysyłanie wiadomości tekstowych, alertów, wiadomości e-mail i wiele innych.

VoIP pozwala także zespołom ds. Sprzedaży i pomocy technicznej stać się bardziej zaradnymi i produktywnymi dzięki wielu funkcjom, w tym między innymi łatwej współpracy, dostępu do telefonu komórkowego, informacji o klientach i analizie połączeń.

W związku z szybkim tempem transformacji cyfrowej w organizacjach organizacje również korzystają z VoIP, aby stać się bardziej bezpiecznym i opartym na danych.

Czego należy szukać u dostawcy VoIP?

Oto kilka podstawowych rzeczy, których należy szukać u kompetentnego dostawcy VoIP:

  • Integracja CRM - Solidna integracja CRM z VoIP pozwoli firmie skutecznie zwiększać sprzedaż, jednocześnie osiągając wyższy poziom zadowolenia klientów
  • Mobilna aplikacja - Aplikacje na iOS i Androida pozwolą Twoim agentom pozostać w kontakcie w podróży i nigdy nie przegapić połączenia
  • Solidna obsługa klienta - Poszukaj dostawcy VoIP, który oferuje solidną obsługę klienta w zakresie konfiguracji i obsługi posprzedażnej, aby pomóc Ci w utrzymaniu wydajności systemu
  • Analytics i statystyki - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Streszczenie.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, i ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, i Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Let me know in the comment section below!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll software, i best accounting software do wykorzystania w tym roku.