Recenzje oprogramowania

17 Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo w 2020 r. (Ocenione i ocenione)


W świecie cyfrowym klienci oczekują natychmiastowej satysfakcji. Powrót do klienta przez telefon lub e-mail w ciągu 24 godzin po prostu już go nie ogranicza.

To gdzie oprogramowanie do czatu na żywo może pomóc Twojej firmie online.

Na przykład wskaźnik zadowolenia klientów z czatem na żywo na całym świecie jest ponad 83%.

The najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo może pomóc w interakcji z wieloma klientami jednocześnie, umożliwiając jednocześnie sprawdzenie ich informacji publicznych, zachowań użytkowników i historii interakcji.

Oprócz tego nowoczesne platformy czatu generują również wiele przydatnych danych zebranych z krytycznych punktów biznesowych, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć swoich klientów.

Obecnie oprogramowanie do czatu na żywo jest niezbędne dla firm do budowania lojalności klientów.

Jeśli chcesz wdrożyć rozwiązanie do czatu na żywo w swojej witrynie, przejrzałem 17 najlepszych narzędzi do czatu na żywo. Przeglądy te oparte są na kluczowych funkcjach, łatwości użytkowania, planach cenowych, integracji innych firm i innych.

Zacznijmy.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo?

Oto moje najlepsze typy najlepszego oprogramowania do czatu na żywo.

1. LiveAgent.

Najlepsze do sprzedaży biletów i automatyzacji dzięki rozwiązaniu do czatu na żywo.

LiveAgent pozwala docierać do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów, w tym połączeń głosowych, poczty e-mail i mediów społecznościowych. Jedno okno pomaga zarządzać wiadomościami z wielu kanałów w jednym miejscu.

Agenci obsługi klienta mogą również tworzyć niestandardowe reguły automatyzacji, aby wysyłać spersonalizowane lub konserwowane odpowiedzi.

Dzięki LiveAgent możesz korzystać z wbudowanych formularzy kontaktowych, aby łatwo gromadzić odpowiednie informacje o klientach. Umożliwia także monitorowanie komentarzy i wiadomości oraz odpowiadanie na nie na platformach społecznościowych, w tym na Facebooku, Twitterze i Instagramie.

Kluczowe cechy:

  • Forum społecznościowe - Zbuduj społeczność online klientów, tworząc niestandardowe forum, uzyskaj informacje zwrotne i powiększ bazę wiedzy.
  • Automatyzacja - Ustaw reguły automatyzacji, aby automatycznie przypisywać bilety klientów do działów lub agentów i dodawać tagi.
  • Centrum telefoniczne - Zbuduj oparte na chmurze centrum obsługi telefonicznej, aby łączyć się z nieograniczoną liczbą użytkowników.

Plusy:

  • Wykorzystaj czaty wideo do interakcji z klientami twarzą w twarz i budowania owocnych relacji z klientami.
  • Obsługuje także wiele języków, aby pomóc Ci efektywnie rozmawiać z klientami na całym świecie.
  • Oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
  • LiveAgent oferuje również bezproblemową integrację z aplikacjami innych firm, w tym Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI i PipeDrive.

Cennik

Oferuje bezpłatny plan z ograniczonymi funkcjami. Jego płatne plany cenowe zaczynają się od 15 USD miesięcznie i sięgają 39 USD miesięcznie.

2. Dryf.

Najlepsze dla firm, które chcą zmaksymalizować generowanie potencjalnych klientów.

Drift jest jednym z liderów branży marketingowej i ukuł termin „marketing konwersacyjny”.

Według Drift marketing konwersacyjny jest sposobem na poprowadzenie kupujących przez ścieżkę sprzedaży dzięki rozmowom w czasie rzeczywistym. To buduje relacje, tworząc autentyczne doświadczenia z kupującymi i klientami.

Oprócz standardowych narzędzi czatu na żywo możesz korzystać z funkcji routingu, aby łączyć klientów z odpowiednią osobą we właściwym czasie.

Możesz dać specjalne traktowanie odwiedzającym stronę VIP, zapewniając im szybki pas do swojego zespołu sprzedaży. Drift dba również o to, aby nigdy nie przegapić żadnej wiadomości za pośrednictwem powiadomień - możesz automatycznie rezerwować spotkania z gośćmi VIP na wypadek, gdybyś nie był dostępny na czacie.

Kluczowe cechy:

  • Poradnik Drift - Skorzystaj z podręcznika Drift, aby automatycznie rezerwować spotkania i zamieniać odwiedzających w potencjalnych klientów.
  • Raportowanie - Oferuje przydatne dane dotyczące czasu reakcji, liczby interakcji i wskaźników konwersji, aby pomóc Ci ocenić wydajność zespołu wsparcia i sprzedaży oraz zwiększyć współczynniki konwersji.
  • Aplikacja mobilna - Oferuje wysoce funkcjonalną aplikację mobilną, która umożliwia agentom udostępnianie, nagrywanie, czat na żywo i śledzenie wyświetleń. Jego funkcja wideo Drift pozwala rozmawiać z klientami w dowolnym momencie z dowolnego miejsca.

Plusy:

  • Oprócz e-maili tekstowych możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości wideo do klienta, aby zwiększyć zaangażowanie. Zapewnia również natychmiastowe powiadomienia, gdy Twój film zostanie wyświetlony przez klienta.
  • Chatboty można skonfigurować z wieloma strumieniami automatycznej odpowiedzi, aby automatycznie rezerwować spotkania.
  • Wykorzystaj Drift Intel lub LinkedIn Sales Navigator, aby znaleźć nowych nabywców.
  • Możesz także skorzystać z funkcji „Chat to Call”, aby zadzwonić do klienta i spróbować natychmiast przekonwertować go na klienta.
  • Obsługa czatu na żywo i intuicyjne funkcje czatu.

Cennik:

Pochodzi z planem freemium, który zapewnia wszystkie podstawowe funkcje. Plany Essential i Premium kosztują odpowiednio 400 USD i 1500 USD miesięcznie. Istnieje jeden plan Enterprise, na który możesz poprosić o wycenę.

Ogólnie rzecz biorąc, Drift to fantastyczne narzędzie do czatowania, które ułatwia firmom internetowym tworzenie bardziej angażujących i natychmiastowych interakcji z klientami.

3. Awiofon.

Najlepsze rozwiązanie marketingowe z obsługą czatu na żywo.

Intercom to platforma do obsługi wiadomości dla zespołów sprzedaży, marketingu i wsparcia.

Oferuje nowoczesny interfejs użytkownika, który zapewnia płynną nawigację, pisanie wskaźników, a także możliwość wysyłania emoji i GIF-ów. Umożliwia także łatwe dostosowywanie wiadomości w oparciu o wymagania dotyczące marki oraz w systemach iOS, Android i Internecie.

Ponad 30 000 firm korzysta z interkomu, w tym Shopify, Atlassian i Y Combinator.

Niektóre dodatkowe narzędzia obejmują aplikację mobilną, która umożliwia natychmiastowe udostępnianie ekranu, rezerwacje spotkań oraz połączenia głosowe lub wideo. Pozwala także zespołom sprzedaży na płynną współpracę z zespołami wsparcia. Mogą łatwo synchronizować, aby skuteczniej odpowiadać na trudne pytania techniczne podczas rozmów.

Kluczowe cechy:

  • Routing konwersacji - Przypisuj zapytania sprzedażowe i prośby o wsparcie odpowiednim zespołom i osobom.
  • Bogate profile klientów - Uzyskaj szczegółowe informacje o użytkownikach i ich historii czatów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
  • Boty sprzedaży i marketingu - Oferuje dwa osobne boty dla sprzedaży i marketingu, które działają przez całą dobę, aby zarezerwować spotkania i zaoferować obsługę klienta.

Plusy:

  • Oceniaj ROI pozyskiwania klientów, monitorując wpływ Intercomu na możliwości, rurociągi, potencjalne szanse i udane transakcje.
  • Wykorzystaj raporty z osiągnięć zespołu, aby rozpoznać i nagrodzić wiodących wykonawców.
  • Uzyskaj dane o celach SLA, czasie reakcji i liczbie użytkowników, aby zoptymalizować zarządzanie zasobami zespołów.
  • Zapewnia również płynną integrację z ponad 100 aplikacjami, w tym Marketo i Salesforce.
  • Dostosuj chatboty i połącz je ze stosem technologii, aby zautomatyzować przepływy pracy bez pisania ani jednego wiersza kodu.
  • Doskonałe wrażenia z czatu i narzędzia dla agentów wsparcia.

Cennik:

Płatne plany zaczynają się od 39 USD i sięgają nawet 999 USD miesięcznie.

4. Chatfuel.

Najlepsze dla firm, które potrzebują zautomatyzowanego wsparcia na Facebooku.

Chatfuel to jedna z wiodących platform chatbot dla Facebook Messenger. Najbardziej nadaje się do zwiększenia sprzedaży i zmniejszenia kosztów konwersji potencjalnych klientów.

Jego chatbot współpracuje z gośćmi 24/7. Możesz zautomatyzować swoje wcześniej zaplanowane odpowiedzi za pomocą często zadawanych pytań, aby zwiększyć zadowolenie klientów i obniżyć koszty wsparcia.

Kluczowe cechy:

  • Bezpłatny plan - Chatfuel oferuje bezpłatny abonament ze wszystkimi istotnymi funkcjami, które działają na stronach z maksymalnie 5000 subskrybentów.
  • Klonuj wiadomości - Natychmiast wysyłaj zduplikowane wiadomości do osoby lub grupy.
  • Losowe odpowiedzi - Chatbot jest w stanie odpowiedzieć wieloma odpowiedziami na to samo pytanie, nadając mu ludzki charakter.

Plusy:

  • Automatycznie odpowiadaj na słowa kluczowe i pytania zadane przez użytkownika.
  • Pozwala osadzić Facebook Messenger na swojej stronie dzięki wtyczce Facebook Live Chat.
  • Automatycznie aktualizuje informacje publiczne użytkownika z Facebooka, w tym imię, nazwisko, lokalizację, płeć, strefę czasową i zdjęcie profilowe. Może także pomóc w podzieleniu listy użytkowników na kampanie i transmisje.
  • Wysyłaj automatyczne wiadomości do użytkowników, którzy komentują odpowiednie posty na Facebooku.
  • Zmierz liczbę otwartych, wysłanych i klikniętych wiadomości z pulpitu analitycznego.
  • Monitorowanie gości i wspólne przeglądanie w celu uzyskania wsparcia w czasie rzeczywistym od agentów czatu.

Cennik:

Jego plan Pro kosztuje 15 USD miesięcznie. Oferuje również plan freemium i plan oparty na wycenie.

5. Acquire.io.

Najlepsze dla bezproblemowej obsługi klienta Omnichannel.

Acquire.io jest jednym z najpopularniejszych dostępnych programów do czatu na żywo. Zapewnia szeroką integrację z ponad 50 wiodącymi usługami czatu, w tym Skype, Facebook Messenger, Line i Twitter.

Możesz wykorzystać inteligentne chatboty, aby zautomatyzować odpowiedzi na często zadawane pytania i prośby klientów. I kiedy twój chatbot utknie, natychmiast przekieruje czat do ludzkiego agenta, aby pomóc twoim klientom.

Umożliwia także przeglądanie przeglądarki klienta i interakcję z nią przez udostępnianie ekranu, pomagając zapewnić doskonałą obsługę klienta. Ponadto umożliwia blokowanie kluczowych informacji, takich jak dane karty kredytowej, w celu zachowania absolutnego bezpieczeństwa podczas udostępniania ekranu. Możesz także wykorzystać znaczniki i zakreślacze na ekranie, aby łatwo prowadzić klientów.

Kluczowe cechy:

  • Wsparcie emailowe - Zintegruj kanał wsparcia z obsługą poczty e-mail, aby umożliwić widok z lotu ptaka wszystkich interakcji z klientem z jednego miejsca.
  • Czat wideo - Używaj czatu wideo do interakcji twarzą w twarz z klientami w celu lepszej rozdzielczości zapytań i przyspieszenia konwersji. Możesz używać obu funkcji wideo w obie strony.
  • Personalizuj wiadomości - Segmentuj i wyzwalaj zautomatyzowane wiadomości do użytkowników na podstawie adresu URL strony odwiedzającego, lokalizacji, typu urządzenia i zachowania użytkowników.

Plusy:

  • Wszystkie informacje udostępniane na czacie na żywo są szyfrowane. Spełnia również wszystkie główne standardy bezpieczeństwa, w tym HIPAA, RODO i SOC 2.
  • Zapewnia ujednolicony widok klienta ze wszystkimi danymi historycznymi dostępnymi na wyciągnięcie ręki.
  • Skorzystaj z mobilnego zestawu SDK, aby dostosować czat wideo do swoich potrzeb związanych z brandingiem.
  • Jest to jedyne oprogramowanie do czatu na żywo, które zapewnia również mobilny zestaw SDK do wspólnego przeglądania z użytkownikami telefonów komórkowych.
  • Twórz niestandardowe chatboty bez żadnego kodowania.

Cennik:

Modele cenowe są dostępne na żądanie.

6. Tidio.

Najlepsze dla firm poszukujących płynnego i szybkiego rozwiązania do czatu na żywo.

Tidio Chat oferuje kilka ciekawych funkcji, które pomogą Ci zapewnić lepszą obsługę klienta i sprawią, że będzie bardziej otwarta i reaguje na klientów.

Szczycą się tym, że „możesz komunikować się szybciej niż kiedykolwiek”. Łącząc czat na żywo, e-mail i komunikator na jednej platformie, reakcja na klientów zajmuje tylko kilka sekund, bez względu na to, jak się z Tobą skontaktowali.

Ponadto funkcja powiadomień e-mail umożliwia łatwe śledzenie nieodebranych wiadomości czatu na żywo i odpowiadanie na nie za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Tidio Chat pomaga również usuwać spam i bezużyteczne wiadomości poprzez zablokowanie użytkowników na podstawie adresu IP. Możesz także pozostawać w kontakcie z prawdziwymi klientami, nawet gdy nie ma Cię w biurze dzięki natywnym aplikacjom na iOS i Android.

Kluczowe cechy:

  • Pisanie na żywo - Przejrzyj wiadomość, którą pisze klient w czasie rzeczywistym, aby uzyskać dodatkowy czas na przygotowanie się do bardziej odpowiedniej odpowiedzi.
  • Lista odwiedzających - Rozpocznij proaktywne rozmowy z klientami w oparciu o to, kto odwiedza i jakie są zachowania użytkowników.
  • Transfer czatu - Natychmiast przenieś czat na żywo do innego operatora na podstawie specyficznych wymagań użytkownika i zapytań.

Plusy:

  • Umożliwia wydajne zarządzanie danymi klientów z efektywną integracją strony trzeciej.
  • Błyskawicznie odpowiadaj na często zadawane pytania poprzez odpowiedzi w puszkach.
  • Umożliwia eksport danych użytkownika w dostępnym pliku, który jest również dostępny dla innych narzędzi i CRM.
  • Wykorzystaj swoją wydajną aplikację komputerową do interakcji z klientami bez żadnych opóźnień.
  • Wykorzystaj analizy czatu na żywo, aby śledzić wydajność operatora obsługi ruchu i ruch na czacie.

Cennik:

Obejmuje bezpłatny plan dla maksymalnie 3 użytkowników i nieograniczoną liczbę czatów. Jego płatne plany zaczynają się od 10 USD na użytkownika miesięcznie.

7. LiveChat.

Najlepsze dla firm, które potrzebują silnej równowagi sztucznej inteligencji i ludzkiego dotyku.

LiveChat oferuje wiele unikalnych funkcji, które pomagają firmom zapewnić doskonałą obsługę klienta. Jego chatboty mogą tworzyć bilety pomocy, czatować na wielu kanałach i generować cenne kontakty do potencjalnych klientów.

Co więcej, jego silnik AI pomaga szybko kierować czaty do odpowiedniego kierownika klienta, automatycznie dzieląc je na segmenty na podstawie ich zachowania na stronie.

Pomaga także wyświetlać swoje produkty na intuicyjnych kartach produktów, co prowadzi do znacznego wzrostu sprzedaży. Możesz także użyć jego niestandardowych pól formularza i oprogramowanie do automatyzacji marketingu integracje w celu skuteczniejszej kwalifikacji potencjalnych klientów.

Ponadto pozwala zespołom sprzedaży tworzyć cele i śledzić przychody bezpośrednio przypisane do czatu na żywo.

Kluczowe cechy:

  • Obsługa wielu kanałów - LiveChat pozwala klientom czatować przez wiele kanałów, w tym Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, aplikacje, stronę internetową, e-mail i link do czatu.
  • Rozbudowana integracja - Łatwo połącz LiveChat z aplikacjami, których już używasz w firmie. Niektóre z wiodących aplikacji spośród ponad 170 to Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics i KnowledgeBase.
  • Intuicyjny pulpit nawigacyjny - Dostosuj pulpit nawigacyjny, aby uzyskać listę odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym, wybierz potrzebne dane i użyj filtrów do segregacji danych w celu identyfikacji potencjalnych klientów.

Plusy:

  • Dostosuj okno czatu do potrzeb marki Twojej firmy.
  • Zapewnij wsparcie na podstawie czasu oczekiwania i historii czatów.
  • Łatwo kontroluj wszystkie rozmowy za pomocą jednego okna, w tym okna czatu wielu witryn internetowych.
  • Zbieraj opinie i oceny kierowników działu obsługi klienta, aby ocenić jakość swoich usług.
  • Zaangażuj klientów za pomocą szybkich pytań, a następnie odpowiedzi w puszkach.
  • Działa dobrze z platformy e-commerce i jest zalecany dla osób korzystających z Magento 2.

Cennik:

Oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny i niestandardowy plan Enterprise. Jego regularne płatne plany zaczynają się od 16 USD miesięcznie i wahają się do 50 USD miesięcznie.

8. Olark.

Najlepsze dla firm poszukujących potężnego narzędzia do danych z oprogramowaniem pomocniczym.

Olark to narzędzie SaaS, które daje firmom możliwość czatowania w czasie rzeczywistym, organizowania danych klientów i wykorzystywania informacji o klientach w celu zoptymalizowania doświadczenia użytkownika.

Dzięki Olark możesz przechowywać transkrypcje czatów i notatki, a następnie przechowywać je w swoim Oprogramowanie CRM. Pomaga to uporządkować dane, aby lepiej zrozumieć klientów.

Mówiąc prosto, Olark pomaga Twoim klientom „poczuć się słyszanym”.

Możesz skorzystać z jego niestandardowych formularzy przed czatem, aby uzyskać kontekst przed rozpoczęciem czatu z klientami w celu zapewnienia lepszej reakcji i obsługi. Możesz także zachwycić klienta, wysyłając automatyczne sugestie i oferty dotyczące produktów we właściwym czasie.

Ponadto Olark umożliwia odbieranie wiadomości offline za pośrednictwem czatu i odpowiadanie na nie za pośrednictwem poczty e-mail, gdy nie możesz odpowiedzieć na wiadomości czatu.

Kluczowe cechy:

  • Automatyzacja - Wykorzystaj łatwo konfigurowalne reguły automatyzacji czatu na żywo, aby zwiększyć zaangażowanie i przyspieszyć przepływ pracy.
  • Analiza czatu na żywo - Wykorzystaj szczegółowe dane czatu na żywo w czasie rzeczywistym, aby skutecznie monitorować aktywność agentów, poziomy zadowolenia klientów i liczbę czatów, aby podejmować odpowiednie decyzje dotyczące personelu i nadawać priorytet decyzjom biznesowym.
  • Transkrypty - Użyj transkrypcji czatu na żywo, aby uzyskać cenne informacje zwrotne na temat swoich produktów i usług. Zanurz się w archiwum transkrypcji dzięki łatwym funkcjom wyszukiwania, sortowania i filtrowania w celu efektywnego odczytu danych.

Plusy:

  • Pomaga śledzić częstotliwość czatu, szybkość reakcji agenta i zadowolenie klienta.
  • Skutecznie integruj się z CRM, w tym Salesforce, Nutshell i HighRise.
  • Przypisuj czat różnym urzędnikom na podstawie wymagań klientów.
  • Wykorzystaj szczegółowe transkrypcje poprzednich czatów i przeszukuj cenne opinie i informacje od klientów.
  • Sprawdź koszyk użytkownika, aby zapewnić bardziej kontekstową obsługę.

Cennik:

Olark oferuje prosty plan cenowy dostępny za 19 USD miesięcznie.

9. Czysty czat.

Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo z długą bezpłatną wersją próbną.

Pure Chat oferuje nieograniczoną obsługę czatu, aby pomóc Ci zaangażować klientów. Chatbot z obsługą AI jest w stanie efektywnie zautomatyzować planowanie spotkań, pozyskiwanie potencjalnych klientów i przyjmowanie płatności.

Możesz także wykorzystać historię kontaktów i analizy klientów w czasie rzeczywistym, aby uzyskać praktyczny wgląd w trendy ruchu, skuteczność kampanii marketingowych i wrażenia użytkowników.

Ponadto oferuje płynną integrację z wiodącymi aplikacjami, w tym Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot i Axosoft. Możesz także używać go razem z Zapier do integracji z ponad 1000 aplikacji.

Kluczowe cechy:

  • Dostosowywanie - Całkowicie dostosuj widżet czatu, aby wyglądał jak integralna część Twojej firmy.
  • Darmowa wersja - Jest również wyposażony w wydajną bezpłatną wersję z funkcjami AI dla małych firm.
  • Gwarancja zwrotu pieniędzy - Obejmuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, aby zapewnić użytkownikom obiecaną jakość i funkcje.

Plusy:

  • Zoptymalizuj wszystkie interakcje z klientami dzięki analizie odwiedzających w czasie rzeczywistym i historii kontaktów.
  • Oferuje łatwą konfigurację i intuicyjny interfejs użytkownika.
  • Wykorzystaj funkcję czatu opartą na wyzwalaczach i funkcję ostrzegania gości, aby wysyłać spersonalizowane oferty i sugestie dotyczące produktów do najbardziej wykwalifikowanych potencjalnych klientów.
  • Wykorzystaj swoje rodzime aplikacje na iOS i Androida, by odpowiadać klientom z dowolnego miejsca.
  • Wykorzystaj konserwowane odpowiedzi w sesjach czatu, aby zapewnić szybkie i dokładne odpowiedzi na często zadawane pytania.
  • Łatwe osadzanie widżetów czatu na żywo.

Cennik:

Pure Chat ma dwa płatne abonamenty, a mianowicie Growth (39 USD / miesiąc) i Pro (79 USD / miesiąc). Zapewnia również 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

10. Podobny do użytkownika.

Najlepsze narzędzie do szybkiego czatu na żywo na wielu kanałach.

W sposób podobny do użytkownika zamienia natychmiastowe czaty w długoterminowych klientów. Wyróżnia się możliwościami omnichannel, zapewniając czaty w czasie rzeczywistym na stronach internetowych, chatbotach, komunikatorach, SMS-ach, Whatsapp i innych.

Jest również wyposażony w niektóre zaawansowane funkcje CRM. W trybie Userlike możesz filtrować i wyszukiwać klientów, publikować oceny klientów oraz przeglądać analizy porównawcze. Pomaga to zespołom sprzedaży lepiej zrozumieć, z kim rozmawia i jak najlepiej rozwiązać problemy z bólem.

Dla klientów intuicyjne menu pozwalają szybko wybrać dział, z którym chcą porozmawiać, aby uzyskać natychmiastowe wyniki.

Włączona funkcja czatu nigdy nie przerywa przeglądania i szybko popycha kupujących w podróż klienta. Transkrypcje czatu pomagają w szybszym rozwiązywaniu problemów, dzięki czemu klienci nie zadają powtarzających się pytań. Dodatkowo, Userlike pomaga zapewnić wyjątkową markę dzięki wysoce konfigurowalnym elementom projektu.

Kluczowe cechy:

  • Sticky Chat - Skorzystaj z reguły Sticky Chat, aby połączyć się z użytkownikami, z którymi wcześniej współpracowałeś, aby wzmocnić relacje z klientami.
  • Niestandardowy projekt - Dostosuj główny tekst, kolor, kontakt, operatora bańki na czacie, aby zapewnić klientom markowe wrażenia.
  • Profil inteligentnego klienta - Automatycznie buduj profil klienta na podstawie informacji publicznych użytkowników, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wsparcie i usługi sprzedażowe.

Plusy:

  • Wydajnie wysyłaj dojrzałe kontakty do swojego CRM i przekształcaj ich w stałych klientów.
  • Uzyskaj opinie, ankiety przed i po czacie oraz oceny czatu od klienta, aby ocenić wydajność operatorów.
  • Przekształć utracone szanse w szanse, aktywnie docierając do klientów w celu rozwiązania ich zapytań.
  • Wykorzystaj routery widżetów, które oceniają zachowanie użytkowników i historię czatów, aby skierować ich do najbardziej odpowiedniego operatora.
  • Udzielaj klientom wskazówek na stronie, aby uzyskać bardziej angażujące wsparcie.

Cennik:

Jego płatne plany zaczynają się od 29 USD miesięcznie i wahają się do 299 USD miesięcznie. Otrzymasz również bezpłatny plan z kilkoma podstawowymi funkcjami.

11. SnapEngage.

Najlepsze dla firm poszukujących wydajnego rozwiązania omnichannel na żywo.

SnapEngage oferuje idealne połączenie funkcji chatbota i konwersacji dla zadowolenia klientów. Jest wyposażony w kilka zaawansowanych funkcji, w tym możliwość udostępniania klientom ekranów w celu uzyskania bardziej wydajnego wsparcia.

To niezawodne oprogramowanie do czatu na żywo, które oferuje 99,98% czasu pracy. Podobnie jak inne narzędzia, pomaga współpracować z członkami zespołu w różnych działach w celu konwersji potencjalnych klientów i utrzymania klientów.

Kluczowe cechy:

  • Zgodny z HIPAA - SnapEngage to pierwszy na świecie bezpieczny czat na żywo zgodny z HIPAA, który pomaga organizacjom opieki zdrowotnej w skutecznym łączeniu się z pacjentami.
  • Dostosowywanie - Osiągaj cele brandingu, łatwo dostosowując czcionki, kolory przycisków, logo, tła i formularze czatów za pomocą intuicyjnych funkcji.
  • Bezpieczeństwo i zgodność - Posiada certyfikat SOC 2, wykorzystuje SSL i szyfrowanie dwuwarstwowe. Zapewnia również ograniczony dostęp do danych i zapobiega naruszeniom danych poprzez dzienniki kontroli, uprawnienia i reguły dostępu.

Plusy:

  • Zapewnia responsywne wsparcie, aby zapewnić łatwą konfigurację i pomoc.
  • Utwórz ujednolicony przepływ pracy, integrując się z Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 i innymi.
  • Podejmuj decyzje oparte na danych w celu zapewnienia wydajnego personelu i obniżenia kosztów operacyjnych dzięki zaawansowanej analizie.
  • Oferuj swoim klientom wsparcie czatu omnichannel za pośrednictwem stron internetowych, WeChat, Facebook, Twitter, SMS lub Zalo.
  • Zapewnia nieograniczoną liczbę rozmów bez ograniczenia liczb.

Cennik:

Jego płatne plany zaczynają się od 16 USD miesięcznie i zwiększają do 40 USD miesięcznie.

12. Smartsupp.

Idealne dla firm e-commerce szukających asystenta czatu na żywo.

Smartsupp to świetny sposób na interakcję z klientami dla właścicieli sklepów e-commerce.

Integruje się z wieloma najlepszymi platformy e-commerce i twórcy stron internetowych, umożliwiając osobiste rozmowy w czasie rzeczywistym.

Smartupp oferuje również personalizację. Istnieje konfigurowalne okno, które pozwala osadzić zdjęcie operatora obsługi klienta, aby pokazać, że ludzie stoją za każdą interakcją na czacie. Oferuje również szczegółowe informacje o odwiedzających na swoim pulpicie nawigacyjnym, aby pomóc Ci śledzić zachowania klientów i ruch.

Smartsupp ma natywne aplikacje mobilne na iOS i Android, aby umożliwić pracownikom pomocy technicznej pozostawanie w kontakcie z klientami w podróży. Możesz także utworzyć własne reguły, aby uruchamiać automatyczne spersonalizowane wiadomości po prawej stronie w celu zwiększenia sprzedaży.

Kluczowe cechy:

  • Nagrywanie wideo - Lepsze zrozumienie zachowań klientów dzięki nagraniom wideo dotyczącym ruchu klientów w aplikacji.
  • Szczegółowe statystyki - Z łatwością śledź oceny czatów klientów, mierz konwersje za pomocą Google Analytics i monitoruj liczbę czatów lub zaangażowanie użytkowników, aby zdefiniować strategię klienta.
  • Integracja - Oferuje API dla bardziej elastycznej integracji z narzędziami takimi jak twórcy stron internetowych i platformy e-commerce.

Plusy:

  • Wysyłaj automatyczne wiadomości, aby zaangażować odwiedzających na odpowiednim etapie.
  • Obiecuje szybką konfigurację, która nastąpi w ciągu kilku minut.
  • Zintegruj z platformami e-commerce, aby zobaczyć numer telefonu, nazwisko lub adres e-mail klientów.
  • Oferuje integrację z głównymi platformami e-commerce, w tym WooCommerce, Shopper i Webnode.
  • Skorzystaj z konfigurowalnego pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć potrzebne dane.

Cennik:

Oferuje bezpłatną wersję dla małych firm z maksymalnie 3 użytkownikami i ograniczonymi funkcjami. Płatne plany, Standard i Pro, kosztują odpowiednio 10 USD i 19 USD miesięcznie.

13. HubSpot Live Chat.

Najlepsze dla firm poszukujących czatu na żywo jako części pakietu narzędzi marketingowych.

HubSpot oferuje bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo jako część bezpłatnego narzędzia CRM. Jest to zatem doskonały wybór dla startupów i małych firm poszukujących szerokiego zestawu narzędzi marketingowych. Posiadając własny system CRM, zapewnia płynną integrację i generowanie bardziej wiarygodnych danych klientów w celu uzyskania praktycznych informacji.

Rejestruje transkrypcje każdego czatu, aby pomóc Ci je wykorzystać do zachowania użytkownika, szkolenia i wydajności agenta. Ta funkcja umożliwia także angażowanie się w rozmowy kontekstowe i zapewnia lepsze wsparcie i pomoc przy zakupach.

Kluczowe cechy:

  • Utwórz boty - Wykorzystaj konstruktora chatbota do natychmiastowego tworzenia botów, które pozwolą Ci zakwalifikować potencjalnych klientów, dostarczać natychmiastowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i efektywnie rezerwować spotkania.
  • Integracja Slack - Hubspot oferuje bezpłatną integrację z systemem Slack, aby pomóc agentom w otrzymywaniu bezpośrednich powiadomień na czacie i efektywnej odpowiedzi przez Slack. Użytkownicy mogą również korzystać z aplikacji mobilnej Hubspot, aby rozmawiać z klientami w podróży.
  • Godziny pracy - Wyznacz godziny urzędu w widżetach czatu, aby użytkownicy wiedzieli, kiedy będziesz dostępny na czacie.

Plusy:

  • Chatboty mogą zapewnić bardziej spersonalizowane i bardziej przyjazne wrażenia dzięki integracji z Hubspot CRM.
  • Wykorzystaj przechwytywanie wiadomości e-mail, aby nadrobić zaległe rozmowy.
  • Dodawaj oferty do CRM za pomocą jednego kliknięcia, przydzielaj zadania agentom w celu wypychania ofert i śledź postępy na pulpitach nawigacyjnych.
  • Łatwy dostęp do kontaktów, szablonów wiadomości e-mail i informacji o firmie w skrzynce odbiorczej dzięki integracji z Outlookiem i Gmailem.
  • Z łatwością twórz reklamy na Instagramie i Facebooku poprzez automatyczne przechwytywanie informacji.

Cennik:

Jest dostępny za darmo.

14. Czat Zendesk.

Najlepsze do zarządzania dużymi zespołami zdalnymi.

Zendesk, wcześniej znany jako Zopim, oferuje wydajne rozwiązanie wewnętrznego działu pomocy technicznej. Jedną z jego wyróżniających się cech jest proaktywne zaangażowanie, pozwalające chatbotom kontaktować się w czasie rzeczywistym, zanim klient ma pytanie.

Oferuje także wydajną sztuczną inteligencję, automatyzację i przepływy pracy w celu szybszego skalowania wiadomości i obsługuje dużą liczbę potencjalnych klientów. Narzędzia do raportowania danych zapewniają praktyczny wgląd w wyniki satysfakcji, trendy i czas reakcji, aby pomóc Ci poprawić jakość obsługi klienta.

Kluczowe cechy:

  • Zarządzanie biletami - Oferuje wydajne rozwiązanie do zarządzania biletami, które może również przyjmować pytania z mediów społecznościowych.
  • Badać - Nowe narzędzie do raportowania „Eksploruj” zapewnia przydatne informacje i umożliwia utworzenie niestandardowego raportu zgodnie z wymaganiami.
  • Reguły biznesowe - Utwórz automatyczny przepływ pracy w zależności od zmian obecnych w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Plusy:

  • Łatwo trasuj bilety poza regułami przepływu pracy za pomocą notatek wewnętrznych.
  • Zmodyfikuj i dostosuj pulpit nawigacyjny zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
  • Agenci mogą dodawać notatki do biletów, używane jako punkt odniesienia dla innych agentów podczas wybierania biletu.
  • Ułatwia także wysyłanie komunikatów wychodzących dla agentów.
  • Oferuje otwarty interfejs API do bezproblemowej integracji z aplikacjami innych firm.

Cennik:

Musisz zapoznać się z bezpłatną wersją próbną, zanim zobaczysz plany cenowe.

15. Biurko Zoho.

Najlepsza opcja dla firm, które mają witrynę WordPress.

Zoho Desk to zorientowane na klienta, kontekstowe oprogramowanie help desk dla agentów i menedżerów. Umożliwia agentom konwersję dowolnej rozmowy na żywo na bilet, jeśli nie są w stanie rozwiązać problemów klientów. Pozwala także agentom na natychmiastowe zapisywanie kontekstu czatu na żywo.

Możesz przypisać swoje bilety zaufanym ekspertom z różnych kanałów, aby umożliwić skuteczne rozwiązywanie problemów klientów. Możesz także ustawić czas oczekiwania dla wszystkich czatów, więc jeśli go przegapisz, zostanie on automatycznie przekształcony w bilet.

Kluczowe cechy:

  • Zaplanowane odpowiedzi - Nie trać czasu na wpisywanie rutynowych odpowiedzi i uprzejmości. Pomoże Ci skoncentrować się na bardziej efektywnym pomaganiu klientom.
  • Wiele markowych widżetów czatu - Możesz utworzyć osobno oznakowany widżet czatu dla różnych aplikacji oraz różnych społeczności i baz wiedzy.
  • Sprzężenie zwrotne - Uzyskaj informacje zwrotne od klientów w czasie rzeczywistym podczas czatu na żywo.

Plusy:

  • Oferuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny, aby pomóc Ci zapoznać się z funkcjami.
  • Oceniaj opinie klientów, aby zoptymalizować zespół wsparcia.
  • Przeglądaj komunikację z klientami i zarządzaj nimi za pośrednictwem Twittera i Facebooka.
  • Wykorzystuj telefonię w chmurze do wykonywania połączeń telefonicznych.
  • Osadź formularz internetowy, aby umożliwić klientowi wypełnienie zapytania i wysłanie go jako zgłoszenia.

Cennik:

Plany płatne zaczynają się od około 10 USD miesięcznie i wynoszą do 30 USD miesięcznie.

16. LivePerson.

Idealne dla obsługi klienta w czasie rzeczywistym z obsługą AI.

LivePerson oferuje zaawansowane rozwiązania czatu na żywo, w tym automatyczne wiadomości, wiadomości w puszce, konwersacyjną sztuczną inteligencję i wiele innych. Obsługa wielu języków zapewnia funkcje czatu na żywo w różnych krajach.

Jest również wyposażony w generatora wiodącego, który może pomóc w prowadzeniu skutecznych kampanii e-mailowych i wysyłaniu biuletynów. Chatboty zasilane sztuczną inteligencją stale przechowują informacje o klientach, aby pomóc ci w dokładnej obsłudze klienta.

Kluczowe cechy:

  • Bot po godzinach - Zapewnia to, że odpowiadasz na często zadawane pytania klientów, umożliwiając konserwowane odpowiedzi przez całą dobę.
  • Niestandardowe wiadomości - Dostarczaj spersonalizowane wiadomości klientom w oparciu o różne scenariusze, aby zwiększyć sprzedaż i konwersję.
  • Aplikacja mobilna - It comes obsługiwane przez natywne aplikacje na iOS i Androida, aby pomóc Ci pozostać w kontakcie z klientami niezależnie od Twojej lokalizacji.

Plusy:

  • Boty napędzane sztuczną inteligencją pomagają wyeliminować często zadawane pytania, zapewniając automatyczną odpowiedź.
  • Aplikacja na smartfony wysyła powiadomienia wypychane za każdym razem, gdy otrzymasz wiadomość.
  • Spersonalizuj okno czatu, dopasowując kolor do swojej marki, dodawaj zdjęcia agentów i modyfikuj tekst lub język.
  • Użyj skrótów klawiaturowych, aby użyć zapisanych odpowiedzi i szybko odpowiedzieć na często zadawane pytania.

Cennik:

Oferuje plan cenowy oparty na wycenie.

17. Chaport.

Najlepszy do zarządzania zadaniami czatu na żywo w jednym oknie.

Chaport to łatwy do zainstalowania widget czatu na żywo, który można zainstalować na swojej stronie internetowej. Jest wyposażony w nowoczesny interfejs użytkownika i umożliwia łatwe zarządzanie czatami, e-mailami i połączeniami z jednego okna.

Możesz także korzystać z Chaport, aby rozmawiać z wieloma klientami jednocześnie, aby zwiększyć wydajność i zebrać więcej okazji.

Za pomocą Chaport możesz modyfikować widget czatu, zmieniając jego kolor, czcionkę, zdjęcia operatora i inne. Obecnie obsługuje 29 języków, a widżet określa język klienta i automatycznie przełącza się na jego język.

Oferuje również aplikację na smartfony, która pozwala angażować klientów poprzez czat na żywo na smartfonach i nigdy nie przegapić żadnej okazji.

Kluczowe cechy:

  • Wielojęzyczny - Oferuje obsługę 29 języków, aby pomóc globalnym firmom w skutecznej obsłudze klientów.
  • Natywna aplikacja mobilna - Oferuje aplikacje mobilne zarówno na iOS, jak i Androida z funkcjami czatu dla poszczególnych urządzeń, zapewniającymi płynną integrację i interfejs użytkownika.
  • Automatyzacja wiadomości - Wysyłaj niestandardowe wiadomości do klientów na podstawie ich liczby odwiedzin i zachowania w witrynie.

Plusy:

  • Skutecznie połącz swoje oprogramowanie do czatu na żywo z CRM, aby uzyskać wszystkie istotne informacje o kliencie.
  • Jest kompatybilny zarówno z komputerami stacjonarnymi, jak i urządzeniami mobilnymi, w tym Windows, Mac, iPhone i Android.
  • Skorzystaj z mobilnego widgetu Chaport, aby łatwo łączyć się z klientami, którzy są zawsze na urządzeniach mobilnych.
  • Użyj odpowiedzi w puszce, aby umożliwić szybszą interakcję z klientem.

Cennik:

Jego płatny plan kosztuje 9,80 USD za operatora / miesiąc. Chaport jest również wyposażony w plan freemium, który oferuje wszystkie niezbędne funkcje.

Uwaga: narzędzia, które nie zostały jeszcze sprawdzone na tej liście, to FreshChat, ClickDesk i Chatra.

Co to jest oprogramowanie do czatu na żywo?

Przy tak dużej liczbie graczy w każdej branży nie jest łatwo wyróżnić się i stworzyć przestrzeń w umyśle klienta dla Twojej marki. W miarę przechodzenia firm do przestrzeni cyfrowej, obsługa klienta i obsługa stają się niezbędne.

W tym miejscu wchodzi oprogramowanie czatu na żywo.

Oprogramowanie do czatu na żywo pozwala firmom zaspokajać potrzeby klientów przez całą dobę i bezproblemowo zaspokajać ich potrzeby w czasie rzeczywistym. Ponadto pomagają firmom przełamać barierę ścisłego czasu pracy i być dla klienta, ponieważ potrzeby mogą pojawić się o każdej porze dnia. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom i Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift i Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage lub LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.